השמועות אומרות שנמל Arkham Knight המרושע הביס נסיגה בגלל החזרים ב-Steam. אחרי הכל, איזו דרך טובה יותר לגרום למפתח מופרך להסמיק ולטרוף את פרסותיו מאשר להפוך את תזרים המזומנים שלו? עד יוני, כאשר החזרים ללא שאלות נכנסו לתוקף, הישג כזה היה בלתי אפשרי. אולי, אחרי שנים של תקיפות פרו-צרכניות במיקרוסופט ובחברות אחרות, Valve ביקש לעשות מחווה מהותית שאינטרסים של שחקנים הם באמת לב ליבה של אימפריית Steam. או אולי הם לא אוהבים שנתבעים אותם. רמז: כרגע הם נתבעים.

עד עכשיו, סביר להניח שנתקלת בחנות ויש לך הרגשה סבירה לגבי איך ההחזרים צריכים לעבוד: אם היא לא עושה את מה שהיא נועדה, אתה לוקח אותה בחזרה. שום דבר לא יכול להיות פשוט יותר. החזרים עבור מוצרים דיגיטליים - או, כפי שקורה לעתים קרובות, רישיונות למוצרים דיגיטליים - הם גן עדן משפטי של קביעות כוזבות ומידע מוטעה, במידה רבה תוצר של חקיקה מיושנת שאף אחד לא מעוניין לבדוק בבית המשפט. כדי לנפות את הבוץ, יצרתי קשר עם ריאן מוריסון, מייסד משרד עורכי הדין בניו יורק באותו שם (ואין לי שום קשר בצד הזה של המאה ה-17). בין אם אתה אירופאי, לאומי או בחצי הכדור הלא נכון בכלל, הנה הגרסה האנגלית הפשוטה של ​​היכן ודרך איזה שירות הרכישות שלך מוגנות בצורה הטובה ביותר ומדוע קמעונאים מסוימים עדיין מסתכנים בסירוב להחזרים.

Steam והנוף המשפטי

Valve מנפיק החזרים מכל סיבה שהיא כל עוד הרכישה בוצעה פחות מ-14 ימים לפני והיא שוחקה פחות משעתיים. זה כולל DLC - בתנאי שהמשחק הבסיסי נמצא מתחת לסף של שעתיים - ומזומן נוסף לארנק Steam שלך. עם שינוי מדיניות גורף אחד, החזרים ב-Steam מדביקים אותו לבעלי אתרים מפוקפקים; שומר שקט מפני יציאות מפוקפקות ופרסום כוזב.

הקו הרשמי הוא ש"החזרים נועדו להסיר את הסיכון מרכישת כותרים", אבל אחרי עשר שנים של אירוח משחקי צד שלישי ב-Steam, אלטרואיזם כזה נראה מוזר, במיוחד כשהפרשנות של Valve לחוק האיחוד האירופי זכתה לתשומת לב בזמן האחרון, בעוד הליכים משפטיים של רגולטור התחרות האוסטרלי מתרוצצים ברקע.

באיחוד האירופי, יש לנו את 'הזכות לסגת' מרכישות מקוונות (שלא נעשה בהן שימוש) מאז קיץ 2014: חלון של 14 יום לשנות את דעתך מכל סיבה שהיא, כמו שנהנית מכמה בירות לפני שהחלטת על ידית החרב. מטריה הייתה חובה. מתעורר בלבול עם תת-הקטגוריה המובחנת של 'תוכן דיגיטלי'. החקיקה קובעת כי ברגע שמתחילים להוריד או להזרים את התוכן, זכות המשיכה בטלה בתנאי ש"הסוחר עמד בהתחייבויותיו". 'התחייבויות' פירושה קבלת הסכמתך להורדה ואישורך שאתה הולך לאבד את זכות הביטול. יש גם אחריות לשנתיים של האיחוד האירופי: אם הסחורה פגומה או לא עובדת כפי שפורסם, יש לך את הזכות לתקופת החזר של שנתיים לפחות. מאתר האיחוד האירופי, מודגש והכל:

"הסוחר הואתָמִידאחראי לתיקון הפגם ובחלק ממדינות האיחוד האירופי יש לך גם את הזכות לבקש תיקון מהיצרן".

ההגדרה הקודמת של Valve הייתה שונה - שונה בתכלית עד שהפכה לערפל חוקי. משתמשים באיחוד האירופי התבקשו לוותר על זכותם לעזוב, באמצעות תיבת סימון, ברכישה, לא בהורדה. דמיינו לעצמכם משחק בהזמנה מוקדמת, ללא הורדה, כאשר איזה נבל מעלה את מפרט המערכת בלילה שלפני ההשקה. לדברי Valve, זכות הנסיגה נעלמה, למרות שהמוצר לא הופעל. בנוסף, הם פטרו את עצמם מאחריות לאיכות המוצרים של Steam (ובהתחשב במצב של Early Access, אתה יכול לראות מדוע הם ירצו לנסות). איך זה שהם מעולם לא נמשכו על הפרשנות היצירתית הזו של הוויתור?

"מעט אנשים ירצו לתבוע את Steam, ואפילו פחות עורכי דין יהיו מוכנים לנסות", אומר לי מוריסון. "החוק היה מעורפל באשר ל'איך' צרכנים יכולים לוותר על זכותם לנסיגה; זה רק אמר שהם יכולים. משרדי עורכי הדין המובילים בעולם לא היו בטוחים אם זה יכול להיעשות 'בחשאי' בתנאי השירות או שהוא חייב להיות סימן ביקורת פעיל. Steam הלך בדרך הבטוח ועשה את הסימון".

ברור שהדם מיהר לכמה ראשים Down Under, כי ועדת התחרות והצרכנות האוסטרלית (ACCC) הלכה לחפש מאבק. ההליכים החלו באוגוסט 2014 ונמשכים עד היום, ה-ACCC טוען כי המדיניות הישנה של Valve שללה זכויות צרכניות סטטוטוריות על פי חוק הצרכנות האוסטרלי. באופן מסקרן, ה-ACCC מכיר בסעיף של המדיניות הקודמת לפיה החזרים עשויים להינתן אם הדבר יידרש על פי החוק המקומי, אך הם רודפים אחרי Valve בטענה שכתב הוויתור לא היה מספיק כדי לקזז תביעות במקומות אחרים בפוליסה לפיהן לקוחות לא היו זכאים להחזרים וכי Valve לא נשא באחריות לאיכות הסחורה שנרכשה דרך Steam.

אם אתה מכיר את שירות הלקוחות של Steam ואת ההסתייגות של Valve לתקשר עם הלקוחות שלהם בנפרד, השינויים שה-ACCC מבקשים עלולים לגרום לחיוך זועף: כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, תיבת דואר ונציג ייעודי שיתמודדו אך ורק עם החזר לצרכן בקשות ושאלות. אוץ'.

בעוד שלאוסטרליה יש את המגן הפקוחה שלה, ארה"ב היא הבטן של גות'אם. "החוקים בפועל ישתנו ממדינה למדינה", אומר מוריסון. "עם זאת, ועדת הסחר הפדרלית אכן אוכפת חוקים שנועדו למנוע 'שיטות עסקיות הונאה, מטעות או לא הוגנות כמו פרסום כוזב'. ובכל זאת, ברוב המקרים כאן במדינות, אתה לא קונה את הסחורה הדיגיטלית שלך, אתה קונה רישיון להציג אותם ולהשתמש בהם במכשירים שלך. ככאלה, הם יכולים להציע מדיניות 'חבל' בכל הנוגע להחזרים של משחקים או רכישות בתוך האפליקציה."

שלוש תחומי שיפוט עיקריים פירושם שלוש גישות להחזרים כספיים: "השמצה" לצרכנים, ניסיון חקיקה בעל כוונות טובות אך מעורפלות, וכלב שמירה אחד נובח, מקציף ומתדיין.

מה שנראה ששינוי הלב של Steam נתן לנו הוא מדיניות גורפת - ניסיון אחד המתאים לכולם לרצות את כולם עם כמה שפחות אדמיניסטרציה. כשחקנים, אנחנו בעמדה הרבה יותר טובה ממה שהיינו קודם לכן, ולרוב, חלון החזר של 14 יום ושעתיים על כל דבר ועניין יהיה כל מה שנצטרך אי פעם, אבל זה ללא ספק גס. . דבר אחד, מוריסון בספק אם זה יגיע רחוק מספיק כדי להרגיע את ה-ACCC.

"זה יעזור, אבל לא ירפא את הבעיה העיקרית. החליפה של ACCC היא שהמוצרים של Valve (הנמכרים באוסטרליה) כוללים ערבויות לגבי האיכות וההתאמה של הסחורה. אם צרכן מגלה תקלה גדולה במשחק של 100 שעות, שלוש שעות לאחר משחק, אז זה עדיין יפר את חוק הצרכנות האוסטרלי לאסור על אותו רוכש לבקש החזר מלא".

שנית, המדיניות החדשה יוצאת דופן באי שואלים סיבה להחזר. אם אתה מסיים או פשוט לא אוהב משחק מפורסם אחרת, עשוי היטב תוך שעתיים, אתה עדיין יכול לקבל כסף בחזרה, כלומר מפתחים קטנים שמייצרים משחקים קצרים עלולים להיעקץ על ידי חסרי מצפון. המערכת תצטרך לפעול במשך כמה חודשים כדי לציין אם יש מספיק מטומטמים כדי לסכן מפתחים ישרים, אבל זו כבר סיבה סבירה לדאגה.

לעת עתה, תושבי ארה"ב יכולים לשמוח והאירופים ייקחו את מה שאנחנו יכולים להשיג תוך עין אחת על תוצאות ההתגוששות של Valve עם ACCC. אם זה נוגד אותם, אני אשמח לראות אם הם נותנים ויתורים לשאר העולם או מאמצים מערכת דו-מהירות - אדמין נראה שהם נואשים להימנע ממנו.

בעמוד השני, אנו משווים את מדיניות ההחזרים בין EA/Origin, GOG, Green Man Gaming ו-UPlay. מי מנצח? רמז: לא UPlay.

EA/מקור

זה הרבה יותר נעים להאמין ברוע של EA מאשר Valve - זה הסדר הנכון של הדברים. עם זאת, תלוי איפה אתה גר, EA עשויה להציע כמה מהתנאים הטובים ביותר להחזר הכסף הזמינים.

The Great Game Guarantee נותנת לך את היכולת להחזיר כל משחק של EA תוך 24 שעות מההשקה הראשונה שלו, או 72 שעות במקרה של הפעלת תרמית תמיד מקוונת, שאומר שאתה לא יכול להגיע רחוק יותר ממסך הכותרת - בנימוס, אם אתה "לא יכול לשחק בו מסיבות טכניות בשליטתה של EA". כל זה חל תוך שבעה ימים מרגע הרכישה, אם כי זה לא מגיע ל-DLC.

אלו חדשות טובות לאלה בארה"ב, שם היו לך בעבר מושבים בשורה הראשונה בתיקון יום ההשקה והתנצלות טקסית. עם זאת, זה מסובך עם כותרים של צד שלישי, לא מציעים אגורה אלא אם כן המשחק המדובר נמצא ברשימת 11 החותמים החיצוניים על אחריות המשחק הגדול. לעומת זאת, בניגוד ל-Steam, Origin נשלט על ידי מוצרי צד ראשון, עם הרבה פחות הפלצות עם אלפא. בסך הכל, אתה די טוב עם EA. באיזה עולם אנחנו חיים?

האיזון משוחזר בצד זה של האוקיינוס ​​האטלנטי. למרות הטענות הנפוצות על ההחזרים על כך שאחריות המשחקים הגדולים מתווספת לתקנות המקומיות, גשו לקופה ומשתמשים אירופאים ימצאו את כתב הוויתור הקלאסי שמסביר שעוד קליק אחד יבטל את זכות המשיכה. אתה מקבל את הערבות או יוצא.

באוסטרליה, EA נוקטת טון שונה למדי, כאילו בוחנת בדאגה את כלב השמירה החסר בפינה. חוק הצרכנות האוסטרלי עומד בעינו: אם אפשר לטעון שמשחק לא יעשה "כל הדברים שמישהו בדרך כלל מצפה ממנו לעשות", אז ההחזר צריך לעבור. למעשה, ייתכן שבזכות ACCC הישן נוצרה ערבות המשחק הגדול. זוכרים איך סים סיטי עשתה מעט דברים שאנשים ציפו ממנה? וכי בהתחלה לא היו החזרים עבור עותקים שהורדו? מילים חמורות הוחלפו בעוץ, ו-EA מצמצה, והסכימה לכל התנאים הנדרשים כעת מ-Valve ללא התדיינות משפטית. ייתכן שהייתה התענגות מסוימת בהודעת ה-ACCC כי מדובר ב"התחייבות הניתנת לאכיפה של בית המשפט". לחיים, חבר.

GOG

בתוך ים של חוקים, מדיניות ההחזרים של GOG היא קריאה נעימה, אימוג'ים והכל. אם המשחק לא עובד - לא אם פשוט שינית את דעתך - יש לך 30 יום להחזיר אותו. צוות התמיכה ינסה להפעיל אותו עבורך, אבל אם זה ייכשל, הכסף הוא שלך, בכל מקום שבו אתה נמצא בעולם.

אין אזכור לזכות המשיכה או לאחריות האיחוד האירופי לשנתיים, וללקוחות אוסטרלים יש בהחלט את הזכות להחזר מעבר ל-30 יום אם יימצא שהמוצר אינו כפי שפורסם, אבל במונחים יחסיים מדובר בהחזר כספי פשוט ערובה שמגינה גם על מפתחים.

Green Man Gaming

(הערת העורך: סעיף זה תוקן כדי לתקן שגיאה בתנאים של GMGבאטמן: ארקהם נייטמדיניות החזר כספי. מתנצל על הבלבול.)

הגישה השיקולית של GMG נראית בעלת משמעות טובה (הם לא אומרים 'לא' בכמה מילים) אבל התנאים המצורפים יוציאו אותך כמעט תמיד מהכיס.

החזר עשוי להינתן אם הבקשה תוגש שבעה ימים מתאריך הרכישה או, אם אתה באיחוד האירופי, במהלך תקופת הצינון של 14 יום - אם כי רק בתנאי שהמשחק לא הורד. זה אולי לא כל כך גרוע, אבל זה התנאי השלישי להחזר שמבשר רעות, המחייב ש"מפתח הפעלת המשחק (כולל כל בונוס או מפתחות בטא) לא נחשף בפניך באימייל או בדף אינטרנט". מכיוון שמפתחות עבור Steam, Origin ו-UPlay הנרכשים דרך GMG נשלחים אוטומטית עם לחיצה על 'רכישה', הדיבור על תקופות צינון הוא אוויר חם - כל המכירות הן סופיות.

כמעט כל המכירות, יותר נכון. כזה היה הזעם הקולקטיבי על מדינת ארקהם נייט ש-GMG התחייבה לקבל החזרות. בהתחלה היה מלכוד בכך שהם יקבלו אותם רק אם המשחק עדיין משעמם לאחר התיקון הבא של Rocksteady, אבל כעת הם מקבלים את כל ההחזרים לפי בקשת האחים וורנר, לפיפוסט בבלוג GMG. אלה חדשות טובות קטנות עבור באטפאנס, לפחות.

UPlay

הו אובי, הלוואי שלא תעשה לי כל כך קל להתרעם על ההתקנה שלך במחשב שלי. בדקתי את הדברים הבאים באמצעות פרוקסי אוסטרלי כדי לוודא, וכן, מדובר בהיבריס חוצה לאומי:

"לא יוצעו החזרות / החזרים כספיים עבור מוצרים דיגיטליים למעט אם לא נוכל לספק לך את המשחק."

זאת מחברה שיציאות המחשב שלה מגיעות עם אווירה של עשה זאת בעצמך. אפילו המצב המביך המוחלט של Assassin's Creed: Unity הביא אף אגורה לפיצוי: הבעלים של משחק ה-janky קיבלו קצת DLC עבור המשחק ה-Janky, ומחזיקי כרטיס עונתי נאמנים תמיד נזרקו חינם מהקטלוג האחורי.

"הם יכולים לשמור על העמדה הזו מאותה סיבה שאפל לא פועלת לפי נוהל הסרת ה-DMCA כאן באמריקה", אומר מוריסון. "פשוט לא אמרו להם עדיין 'עצור'. יתרה מכך, המדיניות שלהם אומרת שיש להם את שיקול הדעת להעניק החזרים על מכירות דיגיטליות בנסיבות חריגות, כך שזה עשוי לאפשר להם לטעון לתקן תקלות גדולות. סביר להניח שהוא עדיין סותר את החוק האירופי, המפורש בקפדנות, עם זאת, ואת החוק האוסטרלי גם כן. הם כנראה פשוט בני מזל שאנשים בוחרים לתבוע את Valve במקום, וכנראה מחכים לתוצאות שם בשקיקה רבה".

למי מתאים לשבץ 'ACCC' על זרקור ולהניח אותו על הגג?

כשלא מטריד עורכי דין, אנגוס מוריסון מנהל את ערוץ היוטיובRE: roll, סקר שחקנים אחרים על המניעים וההתנהגות שלהם. הוא לא שורד לעתים קרובות.