בשבוע האחרון שלחתי לא מעט מיילים לאנשים שונים בתוך EA, מנסה לרדת לעומק מדוע גיימרים שמקבלים איסורים בפורום הםלגלות שאין להם גישהלמשחק המקוון של Origin. המטרה שלי הייתה לקבל הבנה ברורה של המדיניות הנוכחית שלהם בנושא, שכן נראה שפעולות החברה אינן תואמות את ההצהרות שנאמרו ב2008, ומַרסהשנה. בשתי ההזדמנויות הם הבהירו כי איסורים בפורום אינם צריכים להשפיע על הגישה למשחקים, ובכל זאת די ברור שזה לא המקרה. אז מה קורה? אנחנו מקבליםקרוב יותרלהבנה. למרות שעדיין אין לנו מושג מהי בעצם המדיניות הנוכחית שלהם, EA הבטיחו לי שהם "מתכננים עדכון מדיניות שיכלול כללים שוויוניים יותר", במטרה ש"הזמן יתאים לפשע".

מספר אנשים יצרו איתנו קשר כדי לומר שהאיסורים שלהם בפורום (הן מוצדקים והן מעוררי תעלומה) מונעים אותם מהמשחקים המקוונים שלהם, וכי הניסיונות שלהם לברר מדוע מתמיכת הלקוחות של EA נתקלו בשתיקה או בשטויות. בהתעלמות משאלת החוקיות של מניעת גישה למוצר שנרכש (משהו שאני בוחן), הבלבול באמת טמון בהבטחות הקודמות של EA שהם לא יעשו זאת לאחר ה"שגיאה" במרץ. משהו שבאמת נראה שלא מתיישב עם האמירה שניתנה לי היום.

ג'ון רזבורג, מהתקשורת הארגונית של EA, פנה אלי בן לילה עם הצהרה. אני מפרק את זה לשני חצאים:

"עם כל משחק ושירות שמציעה EA, אנו מתייחסים ברצינות רבה לשביעות רצונם של לקוחותינו. אנו מונעים רמאות ושואפים לשמור על רמה גבוהה של יושרה הן במשחקים שלנו והן בפורומים שלנו. לכן כאשר מישהו מפר את תנאי השירות שלנו, אנו נאלצים לנקוט בפעולות שיכולות לכלול השעיות ואמצעים אחרים. אנו לא לוקחים החלטות אלו בקלות ראש - אולם שלמות השירותים שלנו ושביעות הרצון של הלקוחות שלנו מחייבת מערכת ברורה של כללים.

ברור שהחצי הראשון הזה מערפל את הנושא. זה מעולם לא עסק באלו הרמאים במשחקים, וברור שבהפרת כללי המשחקים המקוונים של EA, פעולות כאלה יקבלו את ההשלכות המוצהרות על משחק מקוון. זה מאוד בבסיס הנושא כאן: השילוב של התנהגות לא נכונה בפורומים, ואותו הדבר במשחקים. בוא ניקח הצידה מהירה כדי להבטיח בהירות מוחלטת מדוע השילוב הזה הוא די כל כך לא הולם:

אם אתה משחק משחק של BF3 באינטרנט, אתה הולך לשמוע קללות. לעזאזל, אם אתה משחק את זה במצב לא מקוון אתה הולך לשמוע קללות מהדמויות במשחק. BF3 הוא משחק שבו יש קללות, קללות, לשון הרע, איך שתרצו לנסח זאת. רוב הסיכויים שתשמעו איזו שפה חזקה בזמן שאתם משחקים, ואף אחד לא יוחרם בגלל זה, לפחות מכל ה-NPCs של מסע הפרסום לשחקן יחיד. עם זאת, אמור "כדורים" או "e-peen" בפורום, ואתה מוחרם, לכאורה, גם מהמשחקים, לאדם אחד לכל החיים. ברור שאין שוויון. זה לא הגיוני שהשניים יתייחסו אליו זהים, שדי מוזר הייתה דעתו של EA בעָבָר.

אבל נחזור לדרישה זו למערכת ברורה של כללים. ההצהרה ממשיכה:

"הקשבנו ללקוחות שלנו ומתכננים עדכון מדיניות שיכלול כללים שוויוניים יותר לגבי השעיות - אנחנו רוצים לוודא שהזמן מתאים לפשע. כמו בכל העדכונים הטכנולוגיים, השינויים האלה לוקחים קצת זמן ליישם. בינתיים, אנחנו קרא לכל משתמש שיש לו שאלה לגבי השעיות או מדיניות שלנו לפנות אלינו בטלפון (866) 543-5435 כדי שנוכל לטפל במצב הספציפי שלו."

אלו חדשות פוטנציאליות נהדרות. היבט 'הזמן המתאים לפשע' מדאיג מעט. זה אף פעם לא היה על התקופה של 72 השעות להיות ארוכה/קצרה מדי. אבל אולי חוקים הוגנים יותר יגידו שהשעיית הפורום לא תשפיע יותר על המשחקים?

אבל כמובן שהבעיה הנוכחית נותרה בעינה: ההצעה הסמויה שמדיניותם היא לאסור ממשחקים בגלל הפרות בפורום בכל זאת. אז על מה היה מרץ? הגבתי לכל המעורבים ב-EA ושאלתי אם נוכל לקבל תשובה ברורה המסבירה מהי המדיניות הנוכחית שלהם. אם זה המצב, כרגע, שהתנהגות לא נכונה בפורומים משפיעה על משחקי Origin שלך, אז אנחנו מאוד רוצים להיות מסוגלים להזהיר אותך על כך, לא כל שכן הבטחנו לך את ההיפך לפני שמונה חודשים כש-EA אמרה לנו את זה. אני חושב שזה יהיה בטוח לומר שהייתה המדיניות הנוכחית של EA זו, היינו ממליצים בחום לקוראים שלנו לא להתקרב לפורומים של EA מחשש לאיסור שגוי שישפיע ישירות על יכולתם לשחק במשחקים שהם רכשו. לעת עתה, עד שאקבל הבהרה, אני חושב שעלינו להניח שזה המצב.

ראוי גם לציין שהפרות הפורום הן די מחמירות - אם די בציטוט של שימוש אחר ב-"e-peen" כדי לראות איסור (ובמקרה של הבחור הזה, איסור קבוע!) אז הם צריכים להבהיר את ההנחיות שלהם הרבה יותר ברורות. . במיוחד מכיוון שכרגע יש לזה אפקט כל כך דרמטי להיות אסור. אם כי חשוב מכך, יש צורך להבחין נכון בין הפורומים, לבין Origin.

רסבורג מדגיש עד כמה הוא קורא לנפגעים להתקשר למספר שצוין לעיל. לצערי זה מספר אמריקאי, אז תהיה שיחה בינלאומית עבור רבים מהמעורבים, וביקשתי מקבילה אירופית. (הנושא השני שם הואקבל דף אנושיעבור מספר זה, זמן ההמתנה הממוצע הוא 79 דקות (אם כי מוטה בדוח אחד של 400 דקות, וכנראה קרוב יותר לסביבות 30).)

אז זה המקום שבו אנחנו נמצאים כרגע. עדיין עובד על זה...