אתה אולי זוכר, עוד במרץ השנה,סיפורשזרק את משתמש הפורום של EA ארנו לאור הזרקורים. לאחר שהפר את חוקי הפורומים של EA הוא קיבל הרחקה של 72 שעות על חשבון הפורום שלו. אבל גילה שהוא גם לא היה מסוגל לשחק באינטרנט עם אף אחד מהמשחקים שלו מחוברים לחשבון המשחקים EA שלו, וגם לא להפעיל את השחקן היחיד שלועידן הדרקון השני. זה הוביל לבראוהה לא קטן, שהביא בסופו של דברEA מכריזהשהאיסור היה "טעות", וההבטחה שלא רק שזכויות המשחק של ארנו ישוחזרו, אלא שיתקנו את הבעיה כדי שזה לא יקרה שוב. הם לא.

אנו מקבלים מידע ממספר גיימרים שקיבלו חסמי פורום ממגוון סיבות שגילו שהם לא מסוגלים לשחקשדה הקרב 3(או בעצם כל משחק אחר שקשור לחשבון המשתמש של EA), וחמור מכך, כשהם מנסים ליצור קשר עם EA לעזרה בפתרון זה, מתעלמים מהם או שאומרים להם שזה קשה. אז מה קורה?

שלוש דוגמאות ששמענו עליהן בשבוע האחרון מספקות אהדה מנוגדת לאלה שנאסרו, אבל תמיד עם אותה תוצאה. הדבר שצריך להדגיש בשלב זה הוא, לא משנה הסיבה - ולא עד כמה הסיבה תקפה - ייתכן שמישהו ננעל מחוץ לחשבונות הפורום שלו, בשום מקרה זה לא אמור להשפיע על יכולתו לשחק משחקים. יש סט שלם נפרד של כללים שעלולים לראות מישהו ננעל מחוץ לחשבון ה-EA שלו (והחוקיות של אלה, והזכויות של EA למנוע ממישהו לשחק במשחק שהוא שילם עבורו מבלי להציע החזר, הם עניין אחר לגמרי) , ואחד לא צריך להשפיע על השני. כפי שהוסבר על ידי EA במרץ. המנהל הבכיר של תמיכת לקוחות של EA, בויד ביזלי אמר ל"ארנו":

"למרבה הצער, הייתה שגיאה במערכת שהשעתה בטעות את כל חשבון ה-EA שלך. מיד עם היוודע התקלה, שחזרנו את כל החשבון ומתנצלים על אי הנוחות שעשויה לגרום לכך בעת הגישה לאזורים אחרים בשירות EA".

עם זאת, ארבעה ימים לאחר מכן ב-15 במרץ, עדיין שמענו על אותו הדבר שקרה לגיימרים אחרים של EA, ויצרנו קשר עם EA כדי לברר מדוע זו עדיין בעיה. זה היה, אמרו לנו, עדיין "שגיאה". לאחר שניסינו ליצור קשר ישירות עם בויד ביזלי, קיבלנו תשובה ממישהו בתוך EA בשם אנדרו וונג, שאמר לנו:

"כפי שצוין בשבוע שעבר, זיהינו שגיאה במערכת שלנו שיכולה להשעות את כל החשבון של משתמש כאשר מדיניות תנאי השימוש שלנו הופרו. אנו פועלים לתקן זאת ומצפים שהבעיה תיפתר עד סוף השבוע. שוב, אנו מתנצלים על אי הנוחות - אין זו המדיניות שלנו למנוע מלקוחות לשחק משחק של שחקן בודד כדי ליצור קשר עם שירות הלקוחות של EA."

התקלה נועדה להיפתר עד סוף אותו שבוע, שהיה לפני שמונה חודשים. אז למה זה עדיין קורה? ולמה האזכור של משחקים לשחקן יחיד בהקשר הזה? כאילו איסור בפורום קשור באיזשהו אופן לשחק במשחקים מקוונים, כאשר זה לא משחק לא מקוון.

האדם הראשון שיצר איתנו קשר לגבי BF3 היה ניק. קשה להזדהות עם ניק, למען האמת. הוא פתח שרשור טיפשי על "שקיית תה" בפורומים של EA, ואז נראה היה קצת מבולבל שהוא צריך להסתבך בצרות בגלל שהציע לו להשתלשל את ה"ביצים" שלו בפנים של אנשים מתים. השכל הישר יכתיב שזה לא נושא שצריך להעלות בפורום ידידותי למשפחה. התדהמה שלו הביעה לנו שזה צריך להיות נושא לא חביב. עם זאת, התגובה של EA הייתה פחות חביבה. בעקבות העצה של וונג לעיל, הוא פנה לתמיכת הלקוחות של EA, באמצעות דואר אלקטרוני וצ'אט חי, וקיבל סירוב אפילו לדון בנושא בכל פעם.

שמענו גם מרוב. המפגש של רוב עם תהליך האיסור השרירותי לכאורה של EA הוא הרבה פחות הגיוני. החשבון שלו הושעה בגלל פרסום "פרסומת". מה שהוא למעשה פרסם היה קישור לבלוג הלא מסחרי שלו, למדריך ל"פתרון בעיות רשת", שעודכן לאחרונה כדי לעזור לגיימרים להתחבר ל-BF3. קישור שהועלה שוב ושוב לאותם פורומים במשך כמה שנים, ועוד יותר טוב, למעשה נקשר אליו על ידי EA Support עצמם. הקישור, אומר רוב, מוזכר באתר התמיכה הארגונית שלהם ובשאלות נפוצות! גם הוא גילה שתמיכת הצ'אט בשידור חי הייתה חסרת תועלת לחלוטין, כאשר אלה שהשיבו לא יכולים לסטות מסקריפט שמתגלגל בלי סוף ללא תועלת. זה הוביל לאיסור שלו מחשבון המשחקים שלו למשך 72 שעות, כמו גם ל"שביתה" קבועה במערכת ה"שלושה שביתות" של EA. משהו שאי אפשר לו לערער עליו.

ואז שמענו מג'יימס, שהסיפור שלו אפילו יותר יוצא דופן. הוא נאסר לצמיתות על שימוש במילה "e-peen". (למי שלא מכיר, זה קיצור של "פין אלקטרוני", ונוטה לשמש כדי להציע שמישהו נופף ברצון אגואיסטי.) עם זאת, הוא אפילו לא הציג את המילה. זה היה בתגובה למישהו אחר שאמר את זה, והגיב, "אה, בחזרה לשיחת האלקטרוני". במקור נאמר לו שהאיסור הזה יהיה ל-72 שעות, אבל ביום שבת קיבל אימייל המודיע לו שזה עתה להיות איסור קבוע מחשבון Origin שלו, ללא הסבר נוסף. עוד הוסיפו כי הנושא "נסגר כעת". וכמו תמיד, הצ'אט החי ותמיכת הלקוחות של EA מסרבים לעזור לו בשום צורה. נאמר לו גם שהדמויות והרמות שלו ב-BF3 יימחקו.

לְעַדְכֵּן:ג'יימס מסביר שהוא היה מנומס ואדיב עם איש EA Live Chat, שהפנה אותו לטופס האימייל כדי לבקש עזרה נוספת. הוא מילא את זה, שוב בנימוס הוא אומר, ולמחרת קיבל מייל בתגובה שאומר,

"שים לב שחשבונך [אימייל] נסגר לצמיתות משירות Electronic Arts Online עקב הפרת תנאי השירותים. החשבון לא יהיה נגיש עוד בשום אופן, וכל הרכוש, הפריטים והדמויות המשויכים כרגע הם או יהיו בקרוב יימחק."

והשטח שמסביר למה?

"פעולה זו הייתה הכרחית עקב אופי העבירה החוזרת על החשבון. אנו מצטערים שנאלצנו לבצע את הצעד האחרון הזה, אבל זה הכרחי לחלוטין מטעם ההגנה על קהילת Electronic Arts Online. ההפרה כבר נדונה לעיל ולכן בהמשך תקשורת בעניין זה לא תתקבל. אנו מודים לך על ההבנה שלך לגבי כל החוקים במסגרת תנאי השירות, והם עדיין חלים עליך חוזית בהתאם להסכם המקורי, במיוחד הסעיפים בנושא. הפסיקו חברים בשירות".

לא התקיים דיון כזה. לא התרחשה עבירה "חוזרת" כזו. מה שהופך את הסירוב אפילו לדון באיסור הזה לבעייתי משהו. מאז שקיבל את האימייל הזה, ג'יימס לא הצליח לגשת לאף אחד ממשחקי Origin שלו באינטרנט.

אז מה קורה? פנינו ל-EA בנושא זה בשבוע שעבר, אך לא קיבלנו תגובה, שלא לדבר על הצהרה בנושא. ניסינו ליצור קשר עם כמה אנשים נוספים היום, ונעדכן אם נקבל תשובה. ובואו לא נשכחההצהרהש-EA נתנה לשאק ב-2008:

"פרסום בפורומים של EA מתאפשר על ידי חשבון EA Nucleus - אך הגישה לפורומים והגישה למשחקים נפרדות. שחקנים שנאסרו מפורומי EA אינם נאסרים אוטומטית מגישה מקוונת למשחקי EA האחרים שלהם. שחקנים יכולים להיות נאסר אם הם מפרים את תנאי השירות או את קוד ההתנהגות בפורום, משחק או שירות כל פורום, משחק ושירות מנוהלים באופן עצמאי על ידי נציגי תמיכת לקוחות האחראים לאותו פורום. משחק או שירות."