בפופ פלאש, סדרה של תובנות לגביCounter-Strike: Global Offensive[אתר רשמי], אמילי ריצ'רדסון מביטה מעבר למצמדים המדהימים והתבוסות המוחצות כדי להבין את התרבות והמטא של ה-FPS התחרותי הנצחי של Valve.

השבוע, אני אדון בהתעללות והתנהגות רעילה במדינהCS:GOקהילה. לפני שנגיע לזה, הרשו לי לחזור ולהדגיש שאני מאוהב בטירוף ב-Counter-Strike. זה פשוט אחד ממשחקי הקבוצה הכי טובים שיש. עם זאת, הקטע הזה נועד להדגיש נושא חשוב אחד שאני חושב שאנחנו יכולים להתגבר עליו.

התעללות במשחקים מקוונים היא בעיה ענקית. אנחנו כבר יודעים את זה; עשינו מחקרים על השפעות האנונימיות הן באינטרנט והן בעולם האמיתי, ראינוהמחקר של Riot על ההתעללות בקהילת League of Legends, וכולנו שמענו את חלקנו בניבולי פה במשחק. אבל למה אנשים בוערים? בניסיון להבין אם אנחנו יכולים לשפר את הקהילה שלנו, ואם שחקנים אחרים בכלל רוצים שהיא תשתפר, התחלתי לחשוב מה מכריח אותנו להתעלל.

כדי להתחיל, החלטתי פשוט לשאול:מה מכריח אותך להבעיר או להתעלל באחרים?הבאתי את השאלה הזו ישירות לשחקנים במשחק, ב-CS:GO subreddit ובטוויטר. אולי, חשבתי, אין מישהו טוב יותר שיענה מאלה שמבעירים את עצמם.

ראשית, ניסיתי לשאול במהלך משחקים. אני מאלה שבדרך כלל משחק רק בערימות של ארבע או חמש כדי להימנע מחברים לקבוצה מתעללים, במיוחד כשאני כאישה מושכת הרבה שטויות. באופן טבעי, המיזם הזה היה גיחה מפחידה למוחם של המתעללים שלי.

"שלום," אמרתי, והצטרפתי בהיסוס למשחק מזדמן בהתחלה. נתקלתי בשטף של תגובות בשפה סלבית. מהר מאוד הבנתי שהם כמה אנשים שמדברים אחד עם השני, בקול רם, אולי אפילו... בכעס? שאלתי בנימוס אם הם מדברים אנגלית.

"לך תזדיין," הם אמרו במבטא כבד.
"זה נהדר, תודה."
"לך תזדיין," הם אמרו שוב.
"כן, הבנתי."
"לך תזדיין."
"בסדר," אמרתי, "תמשיך להתווכח, זה טוב."
ואז הגיעה עוד מהשפה הלא מוכרת.

"אני מצטער, מה זה היה?"
"הוא אומר שאתה הומו," ענה אחד מהם.
"גָדוֹל!"

לא יצא לי מהם שום דבר אחר. לא למדתי כלום על שום דבר. ניסיתי שוב במשחקים תחרותיים אבל התוצאה הייתה פחות או יותר זהה; מישהו יהיה אידיוט, הם היו צורחים על חבריו לקבוצה ואני אבקש מהם בזהירות ובכנות להסביר את ההיגיון שלהם. תהיה שתיקה ארוכה ומהורהרת ותו לא. אם היה לי מזל אולי אקבל עוד 'לך תזדיין'. יש לציין שרוב ההתעללות נפסקה מיד לאחר שביקשתי את הנימוקים שלהם. מעניין!

לאחר מכן, הלכתי אל Reddit. משתמש אחד היה נחרץ שמערכת החסימה והדיווח כבר תיקנה את הבעיה, אבל אני פשוט לא יכול להביא את עצמי להסכים. חסימה היא ללא ספק הכלי הטוב ביותר להיפטר ממטרידים, אבל במשחק שתלוי כל כך בתקשורת זה פשוט מבאס שצריך לחסום מישהו. וזה לא מונע מהם להתעלל בך מלכתחילה. אם מישהו זורק אחד כזהמקורי להפליאעלבונות מגדריים כלפיי, לא משנה כמה מהר אני חוסם ומדווח עליהם, אני עדיין ממש כועס על זה.

כששאלתי אנשים מחוץ למשחק למה הם להבעיר, התגובה הייתה בדרך כלל זהה - זה או סוג של תגמול נגד אנשים אחרים שמבעירים אותם או תסכול מאנשים ש'לא משחקים את המשחק כמו שצריך'. אף אחד לא מוכן להודות שהם מעלים או מתעללים לפני שמישהו אחר אמר או עשה משהו שלילי (חוץ ממשתמש אחד של Reddit, שהכריז, "בכנות, אני שונא אנשים וזה כיף לטרול פיתיונות").

לא ציפיתי שכולם יתנו תשובות מתחשבות וכנות לשאלות שלי; טרולים מסתתרים מאחורי אנונימיות ודמות במשחק ולא יחשפו את עצמם בקלות לבדיקה. עם זאת, התגובות הללו גורמות לי לתהות; האם הרבה פלמרים חושבים בכנות שהם רק מתגמלים או מגנים על עצמם בדרך כלשהי?

משתמש הטוויטר, דניאל מוד, מודה בגלוי בחברים בוערים לקבוצה, אך עדיין יש לו את הענווה להעריך זאת. "אני נהיה כל כך רעיל להחריד," הוא אמר לי. "זה נפוץ להחריד, ומוזר מאוד שזה קורה." שאלתי אותו מה מחייב אותו להגיע למצב הזה. האם זה אמצעי להשיג את מה שהוא רוצה מחבריו לקבוצה, תסכול מהמשחק או סתם גועל נפש? "אני לא מתלהב או כועס כדי להפיל אנשים, זה מתוך תסכול מוחלט", הסביר. "אני בדרך כלל לא מתעלל ומשתדל לא להעליב אנשים באופן ישיר, אני פשוט מתעצבן מאוד, מבקר את המשחק שלהם, בסופו של דבר משבש אותם ומתחיל להתעלם מהם. [אני] משחק בדרכים שאינן מועילות להם, כמו שאין לי בעיה להפתיע אותם או לא לבצע שיחות שיעזרו להם."

האם ייתכן שעצם העיצוב של המשחק - חיים אחד בכל סיבוב, חשיבות התקשורת, אש ידידותית וכו' - מחמיר התנהגות כזו? כשנשאל, מוד אמר, "אני חושב שאחד הדברים הגדולים שמתסכלים אותי הוא האופי התלוי בקבוצה של המשחק. לא משנה כמה טוב אני משחק ברמה האישית, אם שחקן אחר בקבוצה לא משחק ברמה או מקבל החלטות טיפשיות, זה יכול להרוג אותי ולהפריע לכל הקבוצה.

"זה מתקשר עם אופי המשחק - בגלל שמישהו התעסק ולא החזיק בזווית או ב-AFK או עושה אלוהים-יודע-מה, אז אתה צריך לשבת שתי דקות ולהמשיך לראות את האדם שהרג אותך. אף אחד לא אוהב למות, ולמות על משהו שהיה באחריותו של שחקן אחר מגיע לאנשים באופן כללי".

שאלתי אם דניאל פנה אי פעם להרג צוות, להבהב בצוות או להאכיל בכוונה תגמול, כפי שכל כך הרבה פלמרים עושים לעתים קרובות. "אבל באמצעות מכניקת המשחק נוטה להיות לא-נו עצום עבורי. אני שואף לשחק ב-CS:GO הכי טוב שאני יכול באופן אישי, וניצול לרעה של מכניקת המשחק כדי לעשות זאת לא מועיל לביצועים האישיים ובאופן כללי גורע יותר מביצועי הקבוצה".

באופן אישי, אני מוצא שכל סוג של בוער פוגם בביצועי הקבוצה. כולם עסוקים מדי בעצבנות ומאבדים את המיקוד שלהם. בסופו של דבר, אני מתחיל להרגיש שהחבר הפוגע בקבוצה לא ראוי לניצחון בכל מקרה, ובסופו של דבר אני משחק בצורה מסוכנת בשביל ריגושים רשלניים במקום לנסות בכל כוחי כדי לנצח. אני חושד שרבים מתלהבים יודעים שזה קורה, אבל הם עדיין מחמירים מספיק כדי לזרוק גפרור בדרך זו.

גורם חשוב נוסף בהתנהגות השחקנים הוא אנונימיות. בשנת 1976, אדוארד דינר הציג את המפורסם שלולימודי ליל כל הקדושיםהדגמה כיצד ילדים נוטים לגנוב הרבה יותר כשהם אנונימיים ויש להם תחושת אחריות מופחתת.

המחקר היה מחובר למושג שלדה-אינדיבידואציה, תיאוריה שהצליחה להסביר את ההתנהגות האלימה והאימפולסיבית של יחידים בהמונים ובהמונים גדולים. הראשון שהעלה את הרעיון שאנונימיות היא גורם מפתח בדה-אינדיבידואציה היה ליאון פסטינגר (1952). ברור, המונים אלימים והמוני לינץ' הם מקרה בוחן הרבה יותר רציני, אבל הרעיון של דה-אינדיבידואציה הוערך בשנים האחרונות בקרב שחקנים הפכפכים באינטרנט. האנונימיות ששמות משתמש מעניקים לנו בשילוב עם תחושת האחריות המופחתת - אולי קשורה לתפיסה שאנחנו מתגמלים או מוצדקים במעשינו בגלל האופן שבו שחקן אחר התנהג - יכולה להסביר חלקית מדוע גיימרים תחרותיים הופכים לעתים קרובות למחטפים.

אמחקר שני, בניצוחו של פיליפ זימברדו, תיקן את ניסוי ההלם המפורסם של מילגרם והוסיף גרסה אנונימית. קבוצה אחת של אנשים ענדה תגי שם ובגדים רגילים שלהם בזמן הפעלת מכות חשמל לאישה, בעוד השנייה לבשה ברדס ולא היו לה מאפיינים מזהים אחרים. הקבוצה השנייה הפעילה מכות חשמל ארוכות יותר, ובכך הוכיחה שאנו מוכנים יותר לעסוק בהתנהגות אנטי-חברתית אם לא מזוהים. זה לא בהכרח מתורגם ישירות לבעיית ההתעללות של Counter-Strike - יש הרבה סתירות - אבל זה מעניין לחשוב על זה.

כמובן, להסרת המערכות שנותנות לנו אנונימיות באינטרנט יש סיכונים משלה ואני לא מתווכח על כך. להיות אנונימי אומר שאני יכול לבחור להשתמש בכינוי נייטרלי מגדר ולשחק את המשחק. זה אומר שמיעוטים גזעיים ומיעוטים אחרים יכולים לעשות את אותו הדבר. במובן זה, אנונימיות היא חרב פיפיות. כמה חברות, כמו Riot, נעלמואֶל גָדוֹל אורכיםלתגמל התנהגות חיובית ולאכוף את המדיניות שלהם תוך שמירה על אנונימיות ואבטחת שחקנים - משהו שלדעתי Valve יכול ללמוד ממנו.

שפה יכולה להיות גורם מרכזי נוסף במלחמות הלהבות של Counter-Strike. לפני כשנה עברתי לשוודיה, ומסיבות ארוחות ערב מביכות הבהירו לי מאוד שאני צריך ללמוד את השפה. למרבה הצער, שוודית נועדה בכוונה לגרום לזרים לומר מילים גסות על ידיבצורה חלקהמבטא שגוי של צלילי תנועות מסוימים. לא שזה באמת משנה, כי התחלתי בלמידת מילים שימושיות כמו 'קקי'.

עכשיו, בהיותי האדם הבוגר שאני, בכל פעם שאני נתקל בשוודי ב-CS אני בדרך כלל מצליח להכניע את הרצון הגואה להעתיק ולהדביק את המילה קקי בצ'אט מאה פעמים. במקרה הנדיר, עם זאת, הוא חומק החוצה. לפעמים דברים אחרים חומקים החוצה. לפעמים אני קורא למישהו בטעות קקי או גבינת ישבן. לפעמים המינוח ההמצאתי שלי בסופו של דבר פוגעני יותר ממה שאני מבין.

פסיכולוגים מאוניברסיטת שיקגו למדוכיצד שפה משפיעה על ההחלטות שלנו. במחקר, הם גילו שאנשים דו-לשוניים היו קשורים יותר רגשית לשפת האם שלהם. כששואלים אותם שאלה בשפה השנייה שלהם, אנשים נוטים בדרך כלל לקבל החלטה רציונלית, הגיונית ותועלתנית יותר. אם שואלים אותם בשפת האם שלהם, אנשים נוטים יותר להיות מושפעים מציפיות רגשיות ולהתקשות יותר להתנתק מהטיות רגשיות. איכשהו, התפיסות השונות שלנו והקשרים לשפה משנים את האופן שבו אנו תופסים ומעריכים מצבים.

אני חושב על שפה במיוחד כי למרות שלא בהכרח הבנתי עד הסוף את המידה שבה אני פוגע או לא, אני מתקשה לקחת את מה שאני אומר בשוודית ברצינות. אני כל כך שקוע בכל מבנה המשפטים הבלתי נתפס, האיותים המגוחכים והתופעה המוזרה של "כתיבה ייחודית” שאם אני באמת מצליח לתת עלבון בהצלחה זה הישג מרשים ומצחיק. אני לגמרי מנותק מכל מה שאני אומר. אדם שוודי יכול לתקוף אותי בשוודית ואני עדיין אצליח להתעצבן על זה, אבל אם אני זה שכותב את זה, איכשהו זה נראה פחות פוגעני. פשוט אין לי קשר רגשי או היסטורי לאף אחת מהמילים או למשמעויות שלהן.

מצד שני, יש לנו אנשים שבאמת אפשר להבין אותם אבל עדיין לא מבינים לגמרי את הקונוטציות החברתיות או עד כמה מילה פוגענית. רדיטור אחד שדיברתי איתו ניסח זאת היטב: "נראה שיש שתי סיבות לכל כך הרבה להבעיר אם אנגלית היא השפה השנייה שלך. 1. אתה מנותק במקצת מהמשמעויות החברתיות של המילים (לדוגמה, הן עשויות פשוט להשתמש ב-'n-word' ללא ידיעת ההיסטוריה שלה). 2. אתה לא דובר את השפה מספיק טוב כדי לספק ביקורת בונה, אז אתה נוקט בלהבות כשמישהו עושה משהו לא בסדר".

הנקודה השנייה מאוד רלוונטית. באיזו מידה מחסומי שפה מוסיפים שמן ללהבות? בכנות, אני לא יודע. אפילו לא הייתי יודע איך להתחיל למדוד את זה, אבל איך הבדלים תרבותיים משפיעים עלינו ואיך אנחנו נותנים ופוגעים זה חלק מההבנה למה הלהבות מתלקחות.

רעילות בשידוכים של Counter-Strike גורמת גם לבעיות אחרות. זה יכול לגרום לשחקנים חדשים לעזוב את המשחק לפני שהם מוצאים כל אחת מהקהילות הנפלאות והמלוכדות ששחקנים מנוסים רבים נוטים להתקבץ סביבם. מציאת דרך לעודד חקר ושיתוף פעולה יצירתי יהפוך את המשחק לטוב יותר עבור כולם. משהו כמובחירה טבעית 2השרתים 'הידידותיים ל-noob' עשויים לשמש כנקודת כניסה מסבירת פנים יותר למתחילים. זה יכול להיות מועיל במיוחד עבור נשים, אשר לעיתים קרובות מפסיקות או נמנעות ממשחקים תחרותיים עקב הטרדה תכופה.

CS:GO אמור לעבור מהפך ממשק ונראה שזו הזדמנות הולמת להוסיף תכונות חדשות לטיפוח הקהילה. למרות שמאפייני הדוח והשבחים קיימים, יש מעט מאוד תמריץ מעבר לרצון טוב לשחקנים להשתמש בהם בפועל או לדאוג לסטטיסטיקה שלהם.

אם Valve היה עושה את זה, מה היית רוצה לראות? מה לדעתך יועיל לנו מבחינת קהילה? ואולי הכי חשוב - האם זה 'דמוי מציץ ערמומי' או 'דמוי חרטום'? אנא השאר את מחשבותיך למטה.